Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 882-066-955 w godzinach 9-17.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia wady, sporządzany jest protokół rozbieżności, który może stanowić podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wadę, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, swoje roszczenia, a także adres zwrotny (w tym adres email) oraz numer konta, jeżeli ewentualny zwrot pieniędzy ma nastąpić na konto.
  2. W przypadku złożenia przez Ciebie oświadczenia o obniżeniu ceny, w oświadczeniu należy wskazać kwotę, o którą cena ma być obniżona.
  3. W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, wskazanego w pkt 1 powyżej, poinformujemy Cię mailowo lub pocztą o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  4. W przypadku istnienia wady produktu, za którą stosownie do przepisów prawa odpowiedzialny jest Sklep, w terminie do 14 dni zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  5. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W przypadku wskazania przez Ciebie numeru konta, zwrot płatności nastąpi na takie konto.
  6. Jeżeli Sklep stosownie do przepisów prawa nie ponosi odpowiedzialności za wadę produktu lub gdy brak jest takiej wady, poinformujemy Cię o podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany przez Ciebie produkt.
  7. Przed złożeniem reklamacji prosimy też po raz kolejny o zapoznanie się z treścią Regulaminu Sklepu.
  8. W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem email: biuro@petstation.pl lub telefonicznie: 882-066-955 w godzinach 9-17. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Odstąpienie od umowy (dotyczy tylko konsumentów)

Jeżeli jesteś konsumentem i chcesz odstąpić od umowy:
  1. Nie później niż w terminie 14 dni od odbioru produktu lub w przypadku umów o świadczenie usług od dnia zawarcia umowy, prosimy prześlij na adres Sklepu oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz także złożyć na formularzu.
  2. Niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 14 dni odeślij na adres Sklepu zakupiony produkt w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
  3. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć odstąpienia, a także numer konta, jeżeli ewentualny zwrot pieniędzy ma nastąpić na konto.
  4. Zwrot całości kwoty, którą pierwotnie wpłaciłeś w związku z zakupem (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez Sklep), dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W przypadku wskazania przez Ciebie numeru konta, zwrot płatności nastąpi na takie konto.
  5. Nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia zostanie dokonany zwrot pieniędzy, z zastrzeżeniem pkt 6 poniżej.
  6. Ze zwrotem płatności Sklep wstrzymuje się do dnia otrzymania produktu lub potwierdzenia wysłania przez Ciebie produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. W przypadku naruszenia przez Ciebie terminu określonego w pkt 1 powyżej oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest bezskuteczne, produkt nie podlega zwrotowi, a Sklep nie zawraca zapłaconej kwoty.
  8. Prosimy zwrócić uwagę, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  9. Przed przesłaniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy, prosimy po raz kolejny o zapoznanie się z treścią Regulaminu Sklepu.